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親愛的客户,感謝您向來對”萬達國際物流”的支持與愛護,提供更專業的全方位服務是萬達的責任;客户滿意是萬達追求的目標,為了提升服務品質進行『客户滿意度調查』,萬達需要您的寶貴意見。它將是我們改進的重要參考以及未來服務品值的重要依據。請您撥冗填寫以下表單,您的協助與意見將使萬達更加成長與進步,謝謝您的合作與支持。

一、對萬達業務代表SALES的表現觀感:
1.萬達SALES的處理事情的能力及經驗令人滿意
2.萬達SALES對顧客的詢問迴應與電話回覆速度很快
3.萬達SALES對問題解答或解決問題的專業能力較同行強
4.萬達SALES答應客户的事情都會做到
5.萬達SALES對顧客抱怨處理能力佳
二、您對萬達OP/文件的滿意程度:
1.萬達OP/文件親切有禮貌,具有服務熱忱
2.萬達OP與文件人員電話會在三響內接起應對有禮貌
3.萬達OP與文件人員能迅速正確的答覆或解決我的問題
4.萬達OP總是迅速提供裝船通知單或空運班機通知單
5.萬達製作的航運文件正確率高,少有錯誤、準時發單
三、您對萬達整體滿意程度:
1.萬達櫃枱發放提單的速度快令人滿意
2.我要求回電時,萬達人員能很快回覆我的電話
3.通常我的電話很容易直接轉接到負責的人員
4.萬達的電話線路暢通,容易接通
5.萬達海外代理的服務態度良好
6.萬達海外代理辦理提領貨物時速度快
四、其他:
1.您常與萬達聯繫或出貨的地區是(請打√):

A.海運出口 B.海運進口 C.空運出口 D:空運進口

近洋線:東南亞 日本韓國 香港 大陸華中北 大陸華南 近洋三角貿易

遠洋線:美國 歐洲地中海 中南美 中東 遠洋三角貿易

2.您對萬達整體服務衷心的建議是(如內部承辦人OP文件、SALES 、改進及期望等)

3.我還想多説些……其他意見或建議事項,請簡述説明:

4.個人基本資料:

性別
年齡
學歷
公司名稱
姓名
電話 分機
E-mail
您的指教,是萬達不斷提升服務品質的泉源,感謝您